GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, sino que se añaden durante el proceso de compra y aparecen desglosados en el resumen de la misma. Estos gastos varían tanto en función del destino elegido como de la fecha y plazo de entrega. Para envíos peninsulares con plazo de entrega de más de 24 horas desde la confirmación del pedido, los envíos se gestionan a través de MRW y la tarifa es de 10,00€ (IVA incluido). Para envíos en la ciudad de Barcelona y alrededores existe la opción de entrega en el mismo día, en ese caso el coste es de 10,00€ (IVA incluido).

HORARIO DE ENTREGA

Al depender la entrega de los horarios disponibles y de la ruta de nuestros proveedores logísticos, no podemos garantizar una hora exacta. Las entregas se realizarán de lunes a sábado, los domingos y festivos no se realizan entregas, exceptuando fechas específicas que se detallarán debidamente.

Si la entrega no se efectúa dentro del horario acordado debido a causas que sean de nuestra responsabilidad, tendrás derecho a un reembolso completo. Si la causa no fuera responsabilidad nuestra, por ejemplo, si el destinatario no se encuentra en su domicilio, no tendrás derecho a reembolso. En este caso se dejaría una nota o un mensaje para programar una nueva entrega. En caso de no ser posible, se notificara al receptor la disponibilidad del producto para que acuda a recogerlo personalmente a la mayor brevedad posible.

TALLERES

Los talleres tienen especificada la fecha en el título del mismo.

INFORMACIÓN DE ENTREGA

Revisa bien los datos que nos facilitas pues si en tu pedido figura una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no podremos garantizar su entrega. Si detectamos que la información proporcionada no es correcta, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos facilitados.

ENTREGAS EN SITIOS “ESPECIALES”

Las entregas a hospitales, hoteles, residencias, empresas, universidades o edificios públicos tendrán un tratamiento especial y deberás facilitarnos el nombre y el número de teléfono del mismo así como proporcionar el mayor número de detalles posible.

flors & GO! entregará tu ramo de acuerdo con las normas de cada instalación y no podemos hacernos responsables si estas organizaciones lo impiden.

Muchos hospitales no permiten la entrega de plantas y/o flores y la mayoría de las UCI tampoco. Te recomendamos que consultes con el hospital antes de realizar tu pedido.

En el caso de enviar flores a una persona que se encuentra alojada en un hotel, deberás especificar el número de habitación en la que se aloja y el nombre de la persona a la que está hecha la reserva de la habitación.

ENTREGAS RECHAZADAS POR EL DESTINATARIO

Si por cualquier motivo el destinatario rechaza la entrega, no tendrás derecho al reembolso del importe de tu pedido.

POLÍTICA DE CALIDAD

Las propuestas florales de flors & GO! son únicas y confeccionadas a mano artesanalmente, por lo que es imposible que existan dos iguales. Nuestro equipo de expertos floristas procura que coincidan al máximo con las mostradas en las imágenes y descripciones del producto pero puede que existan pequeñas variaciones. En cualquier caso, la esencia del diseño y la calidad del producto están siempre garantizadas.

DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Los productos sólo incluyen los elementos especificados en las descripciones. Los jarrones y otros complementos no están incluidos, a menos que se indique expresamente en la descripción.

Las fotografías de los ramos representan el tamaño medio del mismo (en los casos en los que hay más de un tamaño)

Los precios y ofertas son válidos salvo error tipográfico.

RECLAMACIONES Y SOLICITUD DE REEMBOLSO

Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un reembolso presentando una reclamación dentro de los 2 días laborables posteriores a la fecha de entrega enviando un mail a info@florsandgo.com, incluyendo tu información de contacto. En caso de incidencias relacionadas con la calidad deberás adjuntar una imagen digital del producto defectuoso indicando tu número de pedido en el email.

DATOS DE PAGO ERRÓNEOS

Si por cualquier circunstancia nos proporcionas una información incorrecta sobre tu tarjeta de crédito no podremos procesar tú pedido y, por lo tanto, no podremos gestionarlo y enviarlo. Nos pondremos en contacto contigo para tratar de resolver la situación, pero no nos haremos responsables en ningún caso de cualquier problema que se derive de ello.

CANCELACIONES

Si solicitas la cancelación de tu pedido un mínimo de 4 días hábiles antes de la fecha de entrega prevista, tendrás derecho al reembolso del importe total abonado.

FORMAS DE PAGO

Es posible realizar el pago con tarjeta de crédito o débito VISA o MASTERCARD y con el servicio PayPal.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los productos ofertados están sujetos a disponibilidad en función de las existencias. Si algún producto solicitado se encuentra agotado la empresa se reserva el derecho a sustituirlo por un producto alternativo de características similares, cuya calidad y cuantía será equivalente, o superior.

Si en el momento de confeccionar el ramo nos encontramos con alguna de las flores que lo componen en un proceso de maduración avanzado o en mal estado, la sustituiremos por la flor más parecida en estilo y color (nunca por una flor de menor valor) Excepción: las rosas nunca serán cambiadas por otras flores sin tu previa confirmación. Si nuestro florista no dispone de un producto complementario determinado, la entrega se realizará sin dicho producto y te reembolsaremos el importe del mismo.

TONALIDADES DE LAS FLORES

No podemos garantizar que el tono del color de las flores sea exactamente el mismo que se muestra en la imagen. En el caso de cambios de color extremos, nos pondremos en contacto contigo para informarte de los mismos. Si no es posible, procederemos a la sustitución de colores para evitar retrasos en la entrega del pedido.

ENTREGAS EN FECHAS ESPECIALES

En campañas como Navidad, San Valentín, Sant Jordi, etc. no podremos garantizar la entrega de tu pedido en la fecha elegida y ésta se llevará a cabo en la primera fecha disponible.