Gastos de envío
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos (excepto en aquellos que así lo indique), sino que se añaden durante el proceso de compra y aparecen desglosados en el resumen de la misma. Estos gastos varían tanto en función del destino elegido como de la fecha y plazo de entrega. Para envíos peninsulares con plazo de entrega de 24 horas o más desde la confirmación del pedido, los envíos se gestionan a través de MRW y la tarifa es de 10,00€ (IVA incluido). Para envíos en la ciudad de Barcelona y alrededores existe la opción de entrega en el mismo día, en ese caso el coste es de 10,00€ (IVA incluido).
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HORARIO DE ENTREGA
Al depender la entrega de los horarios disponibles y de la ruta de nuestros proveedores logísticos, no podemos garantizar una hora exacta. Las entregas se realizarán de lunes a viernes, los fines de semana y días festivos no se realizan entregas, exceptuando fechas específicas que se detallarán debidamente. Si el destinatario no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega, se contactaría para programar una nueva entrega. En caso de no ser posible, se notificara al receptor la disponibilidad del producto para que acuda a recogerlo personalmente a la mayor brevedad posible.
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INFORMACIÓN DE ENTREGA
Revisa bien los datos que nos facilitas pues si en tu pedido figura una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no podremos garantizar su entrega. Si detectamos que la información proporcionada no es correcta, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos facilitados.
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ENTREGAS EN SITIOS “ESPECIALES”
Las entregas a hospitales, hoteles, residencias, empresas, universidades o edificios públicos tendrán un tratamiento especial y deberás facilitarnos el nombre y el número de teléfono del mismo así como proporcionar el mayor número de detalles posible. flors & GO! entregará tu ramo de acuerdo con las normas de cada instalación y no podemos hacernos responsables si estas organizaciones lo impiden. Muchos hospitales no permiten la entrega de plantas y/o flores y la mayoría de las UCI tampoco. Te recomendamos que consultes con el hospital antes de realizar tu pedido. En el caso de enviar flores a una persona que se encuentra alojada en un hotel, deberás especificar el número de habitación en la que se aloja y el nombre de la persona a la que está hecha la reserva de la habitación.
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ENTREGAS RECHAZADAS POR EL DESTINATARIO
Si por cualquier motivo el destinatario rechaza la entrega, no tendrás derecho al reembolso del importe de tu pedido.
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POLÍTICA DE CALIDAD
Las propuestas florales de flors & GO! son únicas y confeccionadas a mano artesanalmente, por lo que es imposible que existan dos iguales. Nuestro equipo de expertos floristas procura que coincidan al máximo con las mostradas en las imágenes y descripciones del producto pero puede que existan pequeñas variaciones. En cualquier caso, la esencia del diseño y la calidad del producto están siempre garantizadas.
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DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Los productos sólo incluyen los elementos especificados en las descripciones. Los jarrones y otros complementos no están incluidos, a menos que se indique expresamente en la descripción. Las fotografías de los ramos representan el tamaño medio del mismo (en los casos en los que hay más de un tamaño) Los precios y ofertas son válidos salvo error tipográfico.
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RECLAMACIONES Y SOLICITUD DE REEMBOLSO
Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un reembolso presentando una reclamación dentro de los 2 días laborables posteriores a la fecha de entrega enviando un mail a info@florsandgo.com, incluyendo tu información de contacto. En caso de incidencias relacionadas con la calidad deberás adjuntar una imagen digital del producto defectuoso indicando tu número de pedido en el email.
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DATOS DE PAGO ERRÓNEOS
Si por cualquier circunstancia nos proporcionas una información incorrecta sobre tu tarjeta de crédito no podremos procesar tú pedido y, por lo tanto, no podremos gestionarlo y enviarlo. Nos pondremos en contacto contigo para tratar de resolver la situación, pero no nos haremos responsables en ningún caso de cualquier problema que se derive de ello.
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FORMAS DE PAGO
Es posible realizar el pago con tarjeta de crédito o débito VISA o MASTERCARD y con el servicio PayPal.
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DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos ofertados están sujetos a disponibilidad en función de las existencias. Si algún producto solicitado se encuentra agotado la empresa se reserva el derecho a sustituirlo por un producto alternativo de características similares, cuya calidad y precio será equivalente, o superior. Si en el momento de confeccionar el ramo nos encontramos con alguna de las flores que lo componen en un proceso de maduración avanzado o en mal estado, la sustituiremos por la flor más parecida en estilo y color (nunca por una flor de menor valor) Excepción: las rosas nunca serán cambiadas por otras flores sin tu previa confirmación. Si nuestro florista no dispone de un producto complementario determinado, la entrega se realizará sin dicho producto y te reembolsaremos el importe del mismo.
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TONALIDADES DE LAS FLORES
No podemos garantizar que el tono del color de las flores sea exactamente el mismo que se muestra en la imagen. En el caso de cambios de color extremos, nos pondremos en contacto contigo para informarte de los mismos. Si no es posible, procederemos a la sustitución de colores para evitar retrasos en la entrega del pedido.
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ENTREGAS EN FECHAS ESPECIALES
En campañas como Navidad, San Valentín, Sant Jordi, etc. no podremos garantizar la entrega de tu pedido en la fecha elegida y ésta se llevará a cabo en la primera fecha disponible.
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En cumplimiento de lo establecido en la RGPD, le informamos que sus datos serán tratados en nuestros ficheros, con la finalidad del mantenimiento y cumplimiento de la relación con nuestra entidad, incluyendo el envío de comunicaciones en el marco de la citada relación. Así mismo, sus datos serán cedidos en todos aquellos casos en que sea necesario para el desarrollo, cumplimiento y control de la relación con nuestra entidad o en los supuestos en que lo autorice una norma con rango de ley. En cumplimiento de la RGPD puede ejercitar sus derechos ARCO ante Abaco Disseny Floral, S.L., con dirección en Calle de la Torre, 17 -, 08006 – Barcelona, adjuntando fotocopia de su DNI. El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, está sujeta al deber de secreto y va dirigida únicamente a su destinatario. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. El prestador de servicios de la sociedad de la información deberá tener en cuenta que, además de la información que facilite a los destinatarios del servicio a través de su “Política de Privacidad”, deberá disponer de textos legales adicionales relativos a otras normativas de obligado cumplimiento, tales como, sin carácter limitativo o excluyente, condiciones generales de la contratación, propiedad intelectual e industrial, condiciones de utilización de la página web y responsabilidades al respecto, o lo que la propia Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico pueda establecer en cualesquiera otros preceptos al margen de su artículo 10 o incluso completar la información que, en relación a éste, fuese necesaria.